Frequently Asked Questions

Nous proposons une gamme complète d'outils et d'équipements comprenant des outils manuels, des outils électriques, des accessoires, des solutions de rangement d'outils, des équipements de sécurité et des outils spécialisés pour les professionnels et les amateurs de bricolage. Notre sélection comprend des marques renommées et des produits de qualité pour la construction, la menuiserie, le travail des métaux, les travaux électriques et l'entretien général.

Oui, nous proposons des remises pour les commandes en gros. Le montant de la remise varie en fonction de la quantité et des produits commandés. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour un devis personnalisé pour les commandes en gros, ou parlez à notre service client qui peut vous fournir des informations sur les remises par quantité pour des produits spécifiques.

Nous offrons la livraison gratuite sur le continent britannique pour toutes les commandes. Pour les clients internationaux, nous proposons une expédition express mondiale. Les délais de livraison varient selon le lieu : les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement en 2-3 jours ouvrables, les commandes européennes en 5-7 jours ouvrables et les commandes mondiales en 7-14 jours ouvrables.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les produits doivent être dans leur état d'origine et leur emballage. Si les marchandises sont annulées en cours de transit, des frais d'annulation de 20 % et des frais de restocking de 20 % seront appliqués. Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails, y compris les procédures pour les retours internationaux.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et taxes à la livraison, qui sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas calculer ces frais, veuillez donc contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations sur les coûts éventuels.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant notre page de suivi des commandes en entrant votre numéro de commande et votre code postal. Les clients enregistrés peuvent consulter l'état de leur commande dans leur tableau de bord de compte.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour des options de paiement flexibles. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes cryptés.

Oui, nous proposons des comptes professionnels pour les professionnels et les entreprises. Les comptes professionnels peuvent inclure des tarifs spéciaux, des conditions de crédit et une gestion de compte dédiée. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins et mettre en place un compte professionnel.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur expédition. Une fois expédiées, vous devrez suivre notre procédure de retour. Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Pour les commandes déjà en transit, des frais d'annulation et de remise en stock standard s'appliquent.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos des éventuels dommages lorsque vous nous contactez.

Nos entrepôts et nos services client sont situés au Unit 2, Wellington Park Industrial Estate, Waterloo Road, London NW2 7JW. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou demande de support.