Frequently Asked Questions

Nous offrons une gamme complète d'outils et d'équipements, y compris des outils manuels, des outils électriques, des accessoires, des solutions de rangement pour outils, des équipements de sécurité et des outils spécialisés pour les professionnels et les amateurs de bricolage. Notre sélection comprend des marques de premier plan et des produits de qualité pour la construction, le travail du bois, le travail des métaux, les travaux électriques et l'entretien général.

Oui, nous offrons des rabais pour les commandes en gros. Le rabais varie en fonction de la quantité et des produits commandés. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour un devis personnalisé pour les commandes en gros, ou parlez à notre équipe de service à la clientèle qui peut fournir des informations sur les rabais de quantité pour des produits spécifiques.

Nous offrons la livraison gratuite sur le territoire britannique pour toutes les commandes. Pour les clients internationaux, nous proposons une livraison express mondiale. Les délais de livraison varient selon l'emplacement : les commandes au Royaume-Uni arrivent généralement en 2-3 jours ouvrables, les commandes européennes en 5-7 jours ouvrables et les commandes mondiales en 7-14 jours ouvrables.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles. Les produits doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage. Si les marchandises sont annulées pendant le transit, des frais d'annulation de 20 % et des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliqueront. Veuillez consulter notre page Politique de retours pour plus de détails, y compris les procédures pour les retours internationaux.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits d'importation et des taxes à la livraison, qui sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas calculer ces frais, veuillez donc contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations sur les coûts potentiels.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant notre page de suivi de commande en entrant votre numéro de commande et votre code postal. Les clients inscrits peuvent consulter le statut de leur commande dans leur tableau de bord de compte.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour des options de paiement flexibles. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des systèmes cryptés.

Oui, nous offrons des comptes professionnels pour les professionnels et les entreprises. Les comptes professionnels peuvent inclure des prix spéciaux, des conditions de crédit et une gestion de compte dédiée. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins et mettre en place un compte professionnel.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur expédition. Une fois expédiées, vous devrez suivre notre procédure de retour. Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement le service clientèle. Pour les commandes déjà en transit, des frais d'annulation et de restockage standard s'appliquent.

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service à la clientèle. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos des dommages lorsque vous nous contactez.

Notre entrepôt et nos services à la clientèle sont situés au Unité 2, Parc industriel Wellington, rue Waterloo, Londres NW2 7JW. Vous pouvez nous contacter pour toute question ou soutien.