Frequently Asked Questions

Oferecemos uma gama abrangente de ferramentas e equipamentos, incluindo ferramentas manuais, ferramentas elétricas, acessórios, soluções de armazenamento de ferramentas, equipamento de segurança e ferramentas especializadas para profissionais e entusiastas do DIY. A nossa seleção inclui marcas de topo e produtos de qualidade para construção, carpintaria, metalurgia, trabalhos elétricos e manutenção geral.

Sim, oferecemos descontos por volume para encomendas grandes. O desconto varia consoante a quantidade e os produtos encomendados. Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para uma cotação personalizada para encomendas em volume, ou fale com a nossa equipa de atendimento ao cliente que pode fornecer informações sobre descontos por quantidade em produtos específicos.

Oferecemos entrega gratuita para o território continental do Reino Unido em todas as encomendas. Para clientes internacionais, disponibilizamos envio expresso em todo o mundo. Os prazos de entrega variam consoante a localização: as encomendas para o Reino Unido geralmente chegam em 2-3 dias úteis, as encomendas para a Europa em 5-7 dias úteis e as encomendas para o resto do mundo em 7-14 dias úteis.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para a maioria dos artigos. Os produtos devem estar em condição original e na embalagem original. Se os produtos forem cancelados durante o transporte, será aplicada uma taxa de cancelamento de 20% e uma taxa de reposição de stock de 20%. Consulte a nossa página Política de Devoluções para obter detalhes completos, incluindo procedimentos para devoluções internacionais.

Sim, enviamos para todo o mundo. Os clientes internacionais podem estar sujeitos a direitos de importação e impostos no momento da entrega, que são da responsabilidade do cliente. Não podemos calcular estes custos, por isso, por favor, contacte as autoridades aduaneiras locais para obter informações sobre eventuais custos.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de envio com informações de rastreio. Também pode acompanhar a sua encomenda utilizando a nossa página de Acompanhamento de Encomenda, inserindo o número da encomenda e o código postal. Os clientes registados podem ver o estado da encomenda no painel da sua conta.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express e Discover. Também aceitamos PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna para opções de pagamento flexíveis. Todos os pagamentos são processados com segurança através de sistemas encriptados.

Sim, oferecemos contas comerciais para profissionais e empresas. As contas comerciais podem incluir preços especiais, condições de crédito e gestão de conta dedicada. Por favor, contacte a nossa equipa de vendas para discutir os seus requisitos e configurar uma conta comercial.

As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas antes de serem enviadas. Uma vez enviadas, terá de seguir o nosso procedimento de devoluções. Se precisar de modificar a sua encomenda, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente. Para encomendas já em trânsito, aplicam-se taxas de cancelamento e reposição de stock padrão.

Se receber um item danificado ou incorreto, por favor contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. Vamos arranjar uma substituição ou reembolso sem custos adicionais. Por favor, forneça o seu número de encomenda e fotos dos danos quando nos contactar.

Os nossos armazéns e operações de atendimento ao cliente estão localizados na Unidade 2, Wellington Park Industrial Estate, Waterloo Road, Londres NW2 7JW. Pode contactar-nos para qualquer dúvida ou apoio.