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查找关于我们的工具和服务的最常见问题的答案
你们销售什么类型的工具?
我们提供全面的工具和设备,包括手动工具、电动工具、配件、工具收纳方案、安全设备以及为专业人员和DIY爱好者准备的专用工具。我们的产品精选自顶级品牌,涵盖建筑、木工、金属加工、电气工程和一般维护等领域的高质量产品。
你们提供批量折扣吗?
是的,我们为大宗订单提供批量折扣。折扣根据订购的数量和产品而有所不同。请联系我们的销售团队获取大宗订单的定制报价,或咨询我们的客服团队,他们可以提供关于特定产品数量折扣的信息。
你们有哪些送货方式?
我们为所有订单提供英国本土免费配送服务。对于国际客户,我们提供全球快递服务。配送时间因地区而异:英国订单通常2-3个工作日内送达,欧洲订单5-7个工作日内送达,全球其他地区订单7-14个工作日内送达。
你们的退货政策是什么?
我们为多数商品提供30天退货政策。商品必须保持原始状态和包装。若商品在运输途中被取消,将收取20%的取消费和20%的重新入库费。国际退货的具体流程详情,请参阅我们的退货政策页面。
你们提供国际运输服务吗?
是的,我们提供全球配送服务。国际客户在收货时可能需要缴纳进口关税和税费,这些费用由客户自行承担。我们无法计算这些费用,因此请咨询当地海关部门以了解可能的费用详情。
如何跟踪我的订单?
订单发货后,您将收到一封包含物流信息的发货邮件。您也可以通过我们的订单追踪页面,输入订单编号和邮编查询物流状态。已注册客户可在账户仪表板中查看订单状态。
你们接受哪些支付方式?
我们接受所有主流信用卡和借记卡,包括Visa、Mastercard、American Express和Discover。此外,我们还支持PayPal、Apple Pay、Google Pay以及Klarna等灵活支付方式。所有支付均通过加密系统安全处理。
你们提供专业/贸易账户吗?
是的,我们为专业人士和企业提供贸易账户。贸易账户可能包括特殊定价、信贷条件以及专属客户管理服务。请联系我们的销售团队,讨论您的需求并开设贸易账户。
我可以更改或取消订单吗?
订单在发出前可以更改或取消。一旦发出,您需要按照我们的退货流程操作。如需修改订单,请立即联系客服。对于已经在途的订单,将适用标准的取消和重新入库费用。
如果我收到损坏或错误的物品怎么办?
若您收到的商品有损坏或错误,请立即联系我们的客服团队。我们将免费为您安排换货或退款。联系我们时,请提供您的订单编号以及损坏情况的照片。
你们有实体店吗?
我们的仓库和客户服务中心位于伦敦NW2 7JW滑铁卢路威灵顿公园工业园2单元。如有任何疑问或需要支持,请随时联系我们。
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